1 marca 2020 r. zmianie ulegną przede wszystkim ceny, wygląd i rodzaje biletów. Pasażerowie będą mogli korzystać zarówno z biletów papierowych, jak i elektronicznych:

Wśród tych pierwszych znajdują się bilety:

• jednorazowe/krótkookresowe: umożliwiają przejazd wszystkimi liniami komunikacji zbiorowej organizowanej przez ZTM, z wyjątkiem przejazdów liniami ekspresowymi na lotnisko. Są to bilety: „1m/20min”, „2m/40min”, „Sieć/90min”, „Bagażowy”. Bilety te można kupować w wersji papierowej w kioskach, punktach obsługi, automatach biletowych oraz u kierujacego pojazdem (wyłącznie bilet Sieć/90 min),
• średniookresowe: jest to bilet „24h + Lotnisko” - ważny dwadzieścia cztery godziny, umożliwia przejazd liniami ZTM, w tym także liniami ekspresowymi na lotnisko oraz bilet „Dzienny”, który uprawnia do przejazdu wszystkimi liniami ZTM do godziny 23:59 w dniu aktywacji, nie obejmuje on linii ekspresowych na lotnisko. Bilet na 24h+lotnisko w wersji papierowej można dostać w automatach biletowych oraz u kierującego pojazdami, ale wyłącznie liniami lotniskowymi (AP). Bilet "Dzienny" w formie wydruku dostępny jest wyłącznie w automatach biletowych,
• grupowe: bilety „Grupowe dla 5 osób” - na ich podstawie maksymalnie 5 osób może jednorazowo skorzystać z przejazdu liniami komunikacji ZTM. Bilety nie obejmują linii ekspresowych na lotnisko. Ten bilet w wersji papierowej można kupić tylko w automatach biletowych.

Biletami elektronicznymi będą:

• jednorazowe/krótkookresowe: umożliwiają przejazd wszystkimi liniami komunikacji zbiorowej organizowanej przez ZTM, z wyjątkiem przejazdów liniami ekspresowymi na lotnisko. Są to bilety „1m/20min”, „2m/40min”, „Sieć/90min”, „Bagażowe”. Warto pamiętać, że bilety jednorazowe elektroniczne są tańsze od swoich papierowych odpowiedników - kupując tę wersję można zaoszczędzić od 0,40 do 0,60 zł na jednym bilecie. Bilety strefowo-czasowe  elektroniczne dostępne są na kartę ŚKUP oraz w aplikacjach mobilnych.
• Duże zmiany wprowadzone zostały w taryfie odległościowej (opłata uzależniona od liczby przejechanych kilometrów) - znacząco ją obniżono. Przejazd na najkrószym odcinku to obecnie tylko 1,60 zł (0,80 zł bilet ulgowy). Opłatę w taryfie odległościowej można wnieść wyłącznie kartą ŚKUP - z elektronicznej portmonetki. Należy doładować konto karty wybraną kwotą, a przy wsiadaniu i wysiadaniu trzeba pamiętać o każdorazowym jej przykładaniu do czytnika. Wówczas zapłacimy tylko za przejechaną odległość,
• średniookresowe: jest to bilet „24h + Lotnisko” i „Dzienny”. W wersji elektronicznej dostępne na kartę ŚKUP oraz w aplikacjach mobilnych,
• długookresowe: jest to bilet „7-dniowy”, „Miasto 30”, „Miasto 90”, „Sieć 30”, „Sieć 90”, „Sieć 120”, „Sieć 30 Okaziciel”. W przypadku tych biletów uproszczone zostały ich nazwy, obniżono także cenę najpopularniejszego 30-dniowego biletu obejmującego całą sieć ZTM.  Do oferty wprowadzono także nowy bilet 120-dniowy. Bilety te umożliwiają przejazd wszystkimi liniami komunikacji zbiorowej ZTM (poza liniami ekspresowymi na lotnisko). Dostępne są wyłącznie na kartę ŚKUP,
• nadal dostępne będą także bilety „Lotnisko 30” i „Lotnisko 90”, które uprawniają do przejazdu wszystkimi liniami ZTM, w tym ekspresowymi liniami na lotnisko, W ich przypadku również obniżone zostały dotychczasowe ceny. Dostępne są wyłącznie na kartę ŚKUP,
• NOWOŚĆ! Bilety wieloprzejazdowe: oznaczone są symbolami: „W-20”, „W-40”, „W-80”. Uprawniają do określonej liczby przejazdów (kolejno dwadzieścia, czterdzieści lub osiemdziesiąt) przez 180 dni bez możliwości przesiadek. Dostępne wyłącznie na kartę ŚKUP.
• grupowe: są to bilety „Grupowe dla 5 osób”, w wersji elektronicznej dostępne w aplikacjach mobilnych oraz na kartę ŚKUP.

Aktualny cennik można zleźć na stronie ZTM, aczkolwiek połapać się w nim nie jest prosto. Mnogość taryf, biletów, opłat, itp. powoduje ogromną niechęć do zagłębiana się w nich, a szczególnie do korzystania z komunikacji miejskiej.